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崗位職責：負責運動內衣類目的天貓客服團隊管理，包括售前、售后服務的統(tǒng)籌安排和協(xié)調。
監(jiān)督和指導客服團隊，確保團隊成員熟悉產品知識，提供專業(yè)的咨詢和服務，滿足客戶需求。
負責天貓項目訂單處理流程的管理和優(yōu)化，確保訂單準確處理、及時跟進，提高訂單處理效率。
協(xié)調處理客戶投訴和問題，制定相應解決方案，提升客戶滿意度和忠誠度。
定期分析客戶反饋和數據報告，提出改進建議，持續(xù)優(yōu)化客戶服務流程和工作效率。
與其他部門密切合作，協(xié)調解決客戶問題，推動項目運營的順利進行。
及時了解天貓平臺的政策、規(guī)定和流程，保持團隊工作的專業(yè)性和有效性。

任職要求：熟悉天貓平臺操作流程，具有良好的客戶服務意識和溝通能力。
具備團隊管理和協(xié)調能力，有良好的組織協(xié)調能力和團隊合作精神。
具備較強的數據分析能力，能夠獨立分析問題和提出解決方案。
性格開朗、責任心強，有較強的抗壓能力和團隊管理經驗。